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河南省人民政府门户网站 周口市12328交通运输服务热线2017年下半年运行数据出炉
当前时间:2018-01-29

  “12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码,是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。它的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。1月24日,记者从市交通运输局获悉,热线运行统计数据显示,2017年下半年,周口12328服务热线呼入总量3773人次,接通率100%。其中,信息咨询类3173件,约占话务总量的84.1%;投诉举报类432件,约占话务总量的11.45%;意见建议类168件,约占话务总量的4.45%。热线话务总量较去年同期同比增长122.33%。

  半年来,周口12328交通运输服务热线群众来电咨询、求助的问题主要有:雨、雪、雾霾天气路况信息,节假日路况信息。班线客运网上购票、发车班次、发车时间等信息;营运车辆入户及营运证办理,道路运输从业资格证办理、车辆二级维护等方面信息咨询;网约车信息及收费、巡游出租车叫车电话、个人物品遗落求助;以及驾校信息及驾驶员培训、考试、收费等信息咨询。来电投诉主要集中在道路客运领域(出租车、班线客运、公交车),城市客运尤其是出租车方面投诉仍然居高不下。突出问题为:出租车不打表漫天要价、拒载,中途搭客、甩客,异地经营等服务不到位的问题。网约出租车、私家车擅自参加中短途客运、城市出租客运,与班线客运、巡游出租争客源、抢市场。班线客车私自涨票价、中途加价,发车不准时,站外经营,不按照线路运营,中途倒客、甩客等问题。网上购票与车站实发班次衔接不到位,持票坐不上车。车站服务不到位、强卖保险,残疾人持证乘车优惠没有落实或落实不到位等问题。部分公交线路运行不准时,乘客候车时间过长,一些公交车不在规定站点停靠,到站不停等问题。公路修筑、养护等方面及路面障碍不能及时清除等问题。

  据了解,周口12328交通运输服务热线电话全天24小时运行,半年来分转的432件投诉举报工单,按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程,已全部及时办结收回。针对客运领域存在的突出问题,周口市交通运输职能部门将加大市场监管力度,依法严惩道路运输市场违法违规行为,进一步规范运输市场秩序,维护旅客和经营者的合法权益。

 
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